Política de reembolso
Última atualização: agosto de 2026
Na GP Couros, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Como trabalhamos com produtos produzidos e personalizados sob encomenda, recomendamos a conferência cuidadosa das informações fornecidas antes da confirmação do pedido.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento informando:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- produto adquirido;
- motivo do contato.
Nossa equipe orientará sobre o procedimento de devolução.
Produtos personalizados
Grande parte dos produtos da GP Couros é produzida especialmente para cada pedido e pode receber nomes, iniciais, frases, logotipos ou outras personalizações.
Por isso, antes da produção, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações enviadas para personalização.
Isso inclui:
- nomes e iniciais;
- ortografia;
- logotipos e arquivos;
- cores escolhidas;
- modelos;
- demais informações fornecidas para produção.
Essa condição não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Erro nas informações fornecidas pelo cliente
Quando a GP Couros produzir o produto exatamente de acordo com as informações fornecidas e aprovadas pelo cliente, eventuais erros presentes nessas informações não serão considerados defeitos de fabricação.
Exemplo: caso o cliente informe um nome com grafia incorreta e a GP Couros produza exatamente conforme solicitado, uma nova produção poderá gerar custos adicionais.
Entre em contato conosco para avaliarmos a melhor solução possível para o caso.
Erro de personalização da GP Couros
Se a personalização recebida estiver diferente das informações corretamente fornecidas ou aprovadas pelo cliente por responsabilidade da GP Couros, entre em contato conosco.
Após a análise do caso, providenciaremos a solução adequada, sem custo indevido ao cliente, conforme a legislação aplicável.
Produto com defeito ou problema de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, acabamento inadequado ou outra divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco e envie:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que permitam identificar a ocorrência.
Nossa equipe analisará o caso e apresentará a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.
Variações de cor e acabamento
As imagens do site são produzidas para representar os produtos da forma mais fiel possível.
Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotografias, configurações de tela e características dos materiais utilizados.
Essas pequenas variações naturais não significam necessariamente defeito de fabricação.
Devolução do produto
Quando a devolução for aplicável, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio.
Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Reembolso
Após o recebimento e análise da devolução, quando o reembolso for devido, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
Os prazos de processamento podem variar conforme a instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Pedidos corporativos e B2B
Pedidos corporativos, projetos em quantidade e produtos desenvolvidos especialmente para empresas podem possuir condições comerciais, etapas de aprovação e especificações próprias apresentadas antes da produção.
Em caso de divergência, defeito ou problema no pedido, entre em contato com nosso comercial para análise do projeto e aplicação das condições acordadas e da legislação aplicável.
Atendimento
Ficou com alguma dúvida sobre troca, devolução ou seu pedido?
WhatsApp: (11) 91765-0910
E-mail: lojagpcouros@gmail.com
Estamos à disposição para ajudar.